ご予約について

Q. 宿泊の予約はどのくらい前からできますか?
A. 基本的には当月を含め約6ヶ月先までのご予約を承ります。 詳しくは、ホームページより空室状況をご覧ください。その他、ご不明な点等ございましたら、直接お問い合わせください。

Q. 当日予約はできますか?
A. 当日のご予約につきましては、直接お問い合わせください。

Q. 予約の変更、キャンセルは可能ですか?
A. 全てのご予約は返金不可となっており、変更につきましても受け付けておりません。 ご質問等ございましたら、直接お問い合わせください。

Q. キャンセル待ちは出来ますか?
A. 恐れ入りますが、キャンセル待ちは受け付けておりません。 空室につきましては、お気軽にお問い合わせください。

Q. 天災で交通機関が停止した場合、無料で予約のキャンセルや変更ができますか?
A. 天災によるご予約の変更、キャンセルにつきましては、直接お問い合わせください。

Q. 領収書の発行は可能ですか?
A. 領収書の発行は可能です。ただし、おおきにホテルズ公式ホームページから、または直接ご予約いただいたお客様へのみ可能となっております。
事前にご連絡いただけましたら、チェックイン当日にご用意いたします。

Q. 宿泊証明書の発行は可能ですか?
A. 宿泊証明書の発行は可能です。事前にご連絡いただけましたら、チェックイン当日にご用意いたします。

Q. お部屋(眺望・階数)の指定はできますか?
A. 全ての特別なリクエストは空室状況によりますので、事前のお約束はいたしかねます。
ただし、出来る限りご希望に沿えるよう尽力いたします。

Q. 未成年者(20歳未満)の宿泊はできますか?
A. 当おおきにホテルズでは、全てのお客様を心より歓迎いたします。
ただし、未成年の方のお一人様でのご滞在や、成人の方が同伴されない未成年の方のみのグループでのご滞在には、下記の通りいくつか制限を設けさせていただいております。

①16歳以上、20歳未満の方
- 「未成年者の宿泊に対する同意書」をご記入いただき、ご到着日の7日前までにご提出ください。
- ご宿泊者様全員分の同意書が必要となります。また、ご旅行の際も同意書の原本をお持ちください。
※「未成年者の宿泊に対する同意書」の様式につきましては、ご予約確定後にメールにてお送りいたします。

②16歳未満の方
- 成人(20歳以上)の方のご同伴が必須となります。
- 成人の方がご同伴でない場合、恐れ入りますがご宿泊いただくことはできません。
※成人の方のご同伴のない16歳未満の方へは、ご予約時に利用された予約サイト様へ連絡し、全額返金でのキャンセル手続きを行わせていただきます。

ご予約時に20歳未満であることをご明記、ご連絡いただけましたら、「未成年者の宿泊に対する同意書」をお送りいたします。
また、こちらからもダウンロード可能となっております。

Q. 子供の添い寝はできますか?
A. 6歳未満のお子様は、添い寝として無料でご滞在いただけます。
ただし、エキストラベッドやアメニティのご用意はございませんのでご了承ください。
※ご予約の際にお子様の人数、ご年齢を正確にご入力ください。

Q. 2部屋以上予約する場合、近く、または隣の部屋にしてもらえますか?
A. 全ての特別なリクエストは空室状況によりますので、事前のお約束は致しかねます。
ただし、出来る限りご希望に沿えるよう尽力いたします。

Q. おおきにホテルズ公式ホームページより予約しましたが、予約完了メールが届きません。
A. ご予約完了後、ご予約確定メールが自動送信されるようになっております。ご予約後、24時間経過しても確定メールが届かない場合はお問い合わせください。